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Customer Success Manager, Autodesk Forma

Are you excited about helping transform the AEC industry with Next-Generation Building Design in the Cloud? Autodesk Forma, a cloud-based software for early-stage planning and design of building projects, helps planning and design teams deliver projects digitally from day one. Conceptual design capabilities, predictive analytics, and automations create solid foundations for projects optimised for quality and sustainability.

You will report to the Senior Manager of Customer Success. This position is remote based in Montreal or Toronto.

Position Overview

As a Customer Success Manager for Autodesk Forma you will guide the successful adoption and retention of Forma by engaging with customers across North America on 1 to 1, 1 to few, and 1 to many basis, applying your technical and industry expertise, and collaborating with other Autodesk teams, to ensure the software delivers value that supports our customer's goals.

You are a team player who wants to join a motivated team with a great vision of helping building design professionals design better, more sustainable cities worldwide.

Responsibilities

• Overall responsibility for the customer's Autodesk Forma experience applying an understanding of Forma's value proposition and functionality, and local industry knowledge

• Develop and deliver adoption services to help customers achieve their goals and get value from Autodesk Forma

• Establish strong customer relationships with users and decision-makers as a trusted advisor by demonstrating thought leadership and product expertise

• Support customer engagement and retention by contributing to customer success plans, tracking impact against outcomes, and documenting value creation

• Monitor customer usage data, health indicators, and growth opportunities and translate them into strategies for success

• Ensure customer/user success, satisfaction, and loyalty in the use of Autodesk Forma by capturing & understanding customer feedback

• Boost Autodesk Forma's product market fit for our customers by being a resource and voice of the customer for Forma's product and technology organisation by advising on development priorities using customer insights

• Collaborate with other Autodesk teams and other teams to support a scalable adoption of Autodesk Forma

• Engage with customers across North American time zones

Minimum Qualifications

• AEC industry experience

• Bachelor's degree in Architecture, Urban Planning, or related studies

• Crisp communication and presentation skills

Preferred Qualifications

• Some experience with B2B software in client-facing roles (Sales, Business Development, Customer Success)

• Proficiency in architectural design software e.g. Revit, Autocad, ArchiCad, SketchUp or Rhino

#LI-POST

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Gestionnaire de la réussite des client(e)s, Autodesk Forma

Vous avez envie de contribuer à la transformation de l’industrie de l’architecture, du génie et de la construction grâce à la conception de bâtiments de nouvelle génération dans le nuage? Autodesk Forma, un logiciel basé sur le nuage destiné à faire la planification et la conception de projets de construction à un stade précoce, aide les équipes de planification et de conception à réaliser des projets numériques à partir du début. Les capacités de conception, l’analyse prédictive et l’automatisation créent des bases solides pour l’optimisation de la qualité et de la durabilité des projets.

Vous relèverez du(de la) gestionnaire principal(e) de la réussite client. Ce poste est basé à distance à Montréal ou à Toronto.

Présentation du poste

En tant que gestionnaire de la réussite des client(e)s d’Autodesk Forma, vous favoriserez l’adoption et l’utilisation continue de Forma en vous engageant auprès de chaque client(e) à travers l’Amérique du Nord, en tirant parti de votre expertise technique et sectorielle et en collaborant avec d’autres équipes Autodesk pour veiller à ce que le logiciel offre une valeur qui soutient les objectifs de nos client(e)s.

Vous avez l’esprit d’équipe et souhaitez rejoindre une équipe motivée pour pouvoir aider les professionnel(le)s de la conception de bâtiments à concevoir des villes meilleures et plus durables dans le monde entier.

Responsabilités

• S’occuper de l’expérience Autodesk Forma des client(e)s en s’appuyant sur une compréhension de la proposition de valeur et des fonctions de Forma ainsi que sur la connaissance du secteur local

• Développer et fournir des services d’adoption pour aider les client(e)s à atteindre leurs objectifs et à tirer parti d’Autodesk Forma

• Établir de solides relations avec les utilisateur(rice)s et les décideur(se)s en agissant à titre de conseiller(ère) de confiance et en faisant preuve de leadership éclairé et d’expertise en matière de produits

• Soutenir l’engagement et la fidélisation des client(e)s en contribuant aux plans de réussite des client(e)s, en suivant l’incidence par rapport aux résultats et en documentant la création de valeur

• Surveiller les données d’utilisation des client(e)s, les indicateurs de performance et les occasions de croissance et les traduire en stratégies visant à assurer le succès

• Assurer la réussite, la satisfaction et la fidélité des client(e)s et des utilisateur(rice)s d’Autodesk Forma en recueillant et en essayant de comprendre leurs commentaires

• Stimuler le marché de produits d’Autodesk Forma pour nos client(e)s en étant une ressource et un porte-parole pour l’organisation des produits et des technologies de Forma et en fournissant des conseils sur les priorités de développement grâce aux commentaires des client(e)s

• Collaborer avec d’autres équipes d’Autodesk et d’ailleurs pour soutenir l’adoption évolutive d’Autodesk Forma

• Interagir avec les client(e)s des fuseaux horaires de l’Amérique du Nord

Exigences minimales

• Expérience dans le domaine de l’architecture, du génie et de la construction

• Baccalauréat en architecture, en urbanisme ou dans un domaine connexe

• Solides compétences en matière de communication et de présentation

Compétences souhaitées

• Expérience dans des fonctions en contact direct avec les client(e)s (ventes, développement commercial, réussite des client(e)s) à l’aide de logiciels B2B

• Maîtrise des logiciels de conception architecturale (Revit, Autocad, ArchiCad, SketchUp ou Rhino)

About Autodesk / À propos d’Autodesk

Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.

We take great pride in our culture here at Autodesk – our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.

When you’re an Autodesker, you can be your whole, authentic self and do meaningful work that helps build a better future for all. Ready to shape the world and your future? Join us!

Bienvenue à Autodesk ! Des choses incroyables sont créées chaque jour avec nos logiciels - des bâtiments les plus écologiques et des voitures les plus propres aux usines les plus intelligentes et aux plus grands films à succès. Nous aidons les innovateurs à transformer leurs idées en réalité, transformant non seulement la façon dont les choses sont faites, mais ce qui peut être fait.

Nous sommes très fiers de notre culture ici chez Autodesk - notre code en matière de culture est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs et nos méthodes de travail aident nos employés à prospérer et à réaliser leur potentiel, ce qui conduit à des résultats encore meilleurs pour nos clients.

Lorsque vous êtes un employé Autodesk, vous pouvez être entier et authentique et effectuer un travail significatif qui aide à construire un avenir meilleur pour tous. Prêt à façonner le monde et votre avenir? Joignez-vous à nous !

Salary transparency / Transparence salariale

Salary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.

Le salaire est l'un des éléments de l'offre compétitive d'Autodesk. Les offres sont basées sur l'expérience et la situation géographique du candidat. Outre les salaires de base, nous accordons également une grande importance aux primes annuelles discrétionnaires en espèces, aux commissions pour les fonctions de vente, aux actions ou aux primes d'encouragement à long terme en espèces, ainsi qu'à un ensemble complet d'avantages sociaux.

Diversity & Belonging / Diversité et appurtenance

We take pride in cultivating a culture of belonging and an equitable workplace where everyone can thrive. Learn more here: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging

Nous sommes fiers de cultiver une culture d’appartenance et un milieu de travail équitable où tout le monde peut s’épanouir. Pour en savoir plus, cliquez ici : https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging

Are you an existing contractor or consultant with Autodesk?

Êtes-vous un sous-traitant ou un consultant existant d’Autodesk ?

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